Ons trainingsaanbod

Trainingen Gokpreventie voor land-based en online casino’s: Deze trainingen zijn wettelijk verplicht voor medewerkers om risicovol gokgedrag tijdig te signaleren en gesprekken te voeren over verantwoord speelgedrag Als vergunninghouder voor risicovolle kansspelen moet u uw medewerkers laten trainen in het herkennen van gokverslaving.

Dit doet u in een basiscursus verslavingspreventie. Medewerkers die contact met spelers hebben, moeten óók getraind zijn in goed reageren op risicovol of problematisch speelgedrag. Dat doet u in een aanvullende cursus verslavingspreventie.

Beide cursussen moeten minstens 1 keer in de 3 jaar herhaald worden. De cursus is altijd afgestemd op de functie van de persoon in de onderneming van de vergunninghouder. Ook is het afgestemd op zijn of haar rol en verantwoordelijkheden in uw verslavingspreventiebeleid.

Met de basiscursus en aanvullende cursus is uw personeel voor maximaal 3 jaar gecertificeerd om in een speelcasino of speelhal te mogen werken. In de aanvullende cursus besteden wij aandacht aan uw eigen kansspelaanbod en aan uw verslavingsbeleid. Ook recente gevallen in uw organisatie waarbij u uw beleid heeft toegepast, zijn in deze cursus verwerkt.

Verplichte onderwerpen basiscursus

• De elementen van de door de vergunninghouder georganiseerde kansspelen die deze kansspelen        verslavingsgevoelig maken of kunnen maken
• De signalen van risicovol of problematisch speelgedrag en hetgeen waaraan deze signalen kunnen      worden herkend
• De interventies die de vergunninghouder kan aanbieden passend bij signalen van risicovol
        of problematisch speelgedrag
• De maatregelen die kunnen worden geboden door verslavingszorg of met zelfhulp

Verplichte onderwerpen aanvullende cursus

De aanvullende cursus bestaat minimaal uit:

• Inleiding in communicatie en gespreksvaardigheden
• Basisvaardigheden gespreksvoering
• Oefenen van communicatie en gespreksvaardigheden met gebruikmaking van de communicatiemiddelen die bij het organiseren van het kansspel worden gebruikt
• Oefenen van motiverende gesprekstechnieken gericht op het matigen van speelgedrag en in het bijzonder het speelgedrag van jongvolwassenen
• Kennis over welke interventiemaatregelen in welke gevallen gepast zijn bij welke signalen van risicovol of problematisch speelgedrag
• Oefenen van het aanbieden van een gepaste interventiemaatregel
• Verdieping van kennis over preventieve maatregelen die kunnen worden geboden door verslavingszorg, anonieme hulp of met zelfhulp
• Kennis over wanneer het gepast is om een speler door te geleiden naar verslavingszorg, anonieme hulp of middelen van zelfhulp

De aanvullende cursus is verplicht voor personeel dat in contact komt met spelers en op elk moment moet kunnen reageren op een speler die risicovol of problematisch speelgedrag vertoont.

Het gaat hier onder andere om:

• croupiers
• beveiligers
• barpersoneel
• analisten van speelgedrag
• hun direct leidinggevenden
• eventueel: een medewerker van de klantendienst, als deze een functie of taak heeft die vereist dat hij op ieder moment moeten kunnen reageren op een speler die risicovol of problematisch speelgedrag vertoont


Wij bieden deze trainingen bij u op locatie en online aan. Dat betekent dat u geen reistijd heeft en daardoor aanzienlijk bespaart op de kosten!

Na het succesvol doorlopen van een cursus is uw medewerker maximaal 3 jaar gecertificeerd. Dit geldt voor de basiscursus én de aanvullende cursus. Uw medewerker moet dus binnen die 3 jaar de cursussen herhalen die voor hen van toepassing zijn.

Bent u een zorgprofessional? Veel van uw collega’s,en wellicht ook u, worden regelmatig worden geconfronteerd met verbale en soms zelfs fysieke agressie door de mensen aan wie zorg wordt verleend.
Ook komt het meer en meer voor dat bijvoorbeeld familieleden van cliënten zich intimiderend, agressief of ongepast opstellen. Dit is niet alleen van negatieve invloed op het welzijn van de zorgprofessionals, maar ook op de kwaliteit van de zorg.
Het volgen van een agressie training zorg is een praktijkgerichte training voor iedereen die werkzaam is in de zorgsector.

Wat leer je tijdens een agressie training in de zorg?

Onze trainingen hebben een vaste structuur, maar worden daarbinnen maatwerk aangepast op de vraagbehoefte.
Zo zorgen we ervoor dat we precies de thema’s behandelen die binnen uw organisatie spelen. Algemeen leer je tijdens een agressie training in de zorg verschillende vaardigheden en technieken die je helpen om beter om te gaan met agressief gedrag.
Enkele belangrijke onderdelen van de training zijn:

• Je bent in staat om agressief gedrag in een vroeg stadium te herkennen door observatie en te luisteren.       
• Je begrijpt beter hoe jezelf reageert op agressie en ander ongewenst gedrag.
• Je kunt snel de persoon die intimiderend of agressief handelt van agitatie naar een comfortabele toestand begeleiden om escalatie te voorkomen.
        of problematisch speelgedrag
• Je beheerst fysieke manoeuvres zonder schade toe te brengen aan jezelf of anderen.
• Je weet hoe je zowel cliënt of patiënt als jezelf in veiligheid kunt brengen en hulp kunt inroepen bij fysieke agressie die niet meer beïnvloedbaar is.
• Je begrijpt hoe je elkaar kunt ondersteunen, de betrokkenheid van leidinggevenden kunt zoeken en hulp kunt vinden na een traumatische gebeurtenis.

De voordelen van een agressie training zorg

Het volgen van een agressie training in de zorg heeft verschillende voordelen:

• Door beter te leren omgaan met agressie, kun je de veiligheid van jezelf, je collega’s en je cliënten vergroten.
• Het omgaan met agressie kan veel stress opleveren. Door beter voorbereid te zijn op deze situaties, kun je de stress verminderen en beter voor jezelf zorgen.
• Door effectief om te gaan met agressie, kun je een betere kwaliteit van zorg leveren aan je cliënten.
• Een veilige en prettige werkomgeving draagt bij aan meer werkplezier. Door agressie effectief te hanteren, kun je bijdragen aan een betere werksfeer.